Titular: MSR Studio
Dirección: Cañada Real 12, Bajo, 10600 Plasencia (Cáceres), España
Email: info@msrstudio.es
Teléfono: 682 337 783
Última actualización: 19/12/2025
1. Objeto y ámbito
Regula devoluciones, reembolsos y desistimiento en compras a distancia (web). En compras presenciales, salvo condición comercial expresa, no aplica el derecho de desistimiento. Se mantienen los derechos de garantía legal cuando proceda.
2. Definiciones
- Desistimiento: derecho a dejar sin efecto una compra online en 14 días naturales, sin justificar motivo.
- Falta de conformidad: cuando el producto no se ajusta al contrato (defectos, funcionamiento incorrecto, producto distinto, etc.).
3. Derecho de desistimiento (compras online)
El cliente puede desistir en 14 días naturales:
- Productos: desde la recepción del pedido por el cliente (o un tercero autorizado).
- Servicios: desde la contratación, con las particularidades del apartado 10.
Para ejercerlo, basta con comunicarlo por email a info@msrstudio.es dentro del plazo.
4. Procedimiento de devolución
Envía un email con:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional)
- Recogida (si se acuerda) o confirmación de envío por tu cuenta
Te indicaremos los pasos a seguir y, en su caso, la dirección/etiqueta o el método de recogida aplicable.
5. Condiciones del producto devuelto
Devuelve el producto en el mismo estado en que se entregó, con accesorios y documentación. La inspección debe limitarse a lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si hay uso/manipulación más allá de lo necesario, el cliente podrá responder por la disminución de valor.
6. Productos abiertos o desprecintados
6.1. Productos precintados (higiene/salud u otros supuestos legalmente previstos)
No se admitirán devoluciones por desistimiento de bienes precintados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para devolución.
6.2. Excepción por defecto o falta de conformidad
Si el producto está defectuoso o existe falta de conformidad, la limitación anterior no aplica: gestionaremos la solución conforme a la garantía (reparación, sustitución, rebaja o reembolso, según proceda).
6.3. Resto de productos
En productos fuera de los supuestos de excepción legal, abrir el embalaje no elimina automáticamente el desistimiento, pero puede aplicarse disminución de valor si hay uso o manipulación más allá de lo necesario.
7. Gastos de devolución
- Desistimiento: el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o exista promoción.
- Producto defectuoso o incorrecto: asumiremos los costes que correspondan legalmente.
Si se eligió un envío más caro que el estándar ofrecido, el reembolso de entrega se limitará al coste del envío estándar (cuando aplique).
8. Reembolsos
Si procede, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso.
9. Producto dañado, incorrecto o con incidencia en la entrega
Contacta cuanto antes en info@msrstudio.es aportando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del embalaje y del producto (si procede)
10. Servicios (por ejemplo, reparaciones) y contenido digital
10.1. Servicios
Si pides que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y luego desistes, podrá corresponder el pago proporcional por la parte ya prestada, cuando aplique.
10.2. Contenido/servicios digitales
Cuando proceda legalmente, si el suministro se inicia con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del desistimiento, no será posible desistir una vez comenzada la ejecución.
11. Exclusiones del derecho de desistimiento
No aplica, entre otros supuestos legalmente previstos:
- Productos personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud si se han desprecintado.
- Contenido digital sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho.
12. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
Envíalo por email a info@msrstudio.es.
Asunto: Desistimiento pedido Nº [____]
| Pedido nº: | [____] |
| Recibido el (fecha): | [____] |
| Nombre del consumidor: | [____] |
| Domicilio del consumidor: | [____] |
| Fecha: | [____] |
Contacto
Email: info@msrstudio.es | Teléfono: 682 337 783
Dirección: Cañada Real 12, Bajo, 10600 Plasencia (Cáceres), España